USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?

- Tilauksesi lähtee meiltä kuljetukseen pääsääntöisesti 1-5 arkipäivän kuluessa. Emme vastaa valitsemasi kuljetusyhtiön nopeudesta. Ota kuitenkin huomioon jos tilauksesi sisältää ennakkokankaita sekä varastotuotteita, ne lähetetään sinulle kun kaikki tilauksesi tuotteet ovat saapuneet varastoon. Ennakkokankaan yhteydessä on ilmoitettu kankaan saapumisarvio, mutta varaudu viivästyksiin tuotannossa. Löydät kaupasta toimituskulun erillisenä tuotteena, jonka voit lisätä tilaukseesi jos haluat varastotuotteet heti matkaan.

Minkä vuoksi kangas myydään 10 cm yksikköinä eikä kokonaisina metreinä?

- Se on meille helpompaa. Voisimme tottakai myydä kankaan metriyksikköinä, mutta minimitilausmäärä olisi silloin Yksi metri. Kun myymme kankaan sinulle 10cm tarkkuudella, voit halutessasi ostaa myös esimerkiksi 1,20m tai 0,5m. Minimitilausmäärä on ilmoitettu tuotteen yhteydessä

Missä kankaat valmistetaan? 

- Tinttamarin kankaat tulevat Euroopasta. Yhteistyötehtaamme on tarkoin valittuja. Tehtailla on joko öko-tex standard 100 ja GOTS-sertifikaatti tai molemmat. Näet sertifioinnin kunkin tuotteen yhteydestä. Kankaan valmistukseen käytetään luomupuuvillalankaa jonka alkuperä on tarkoin selvitettävissä.

Öko-tex standard 100 - Tutkitusti haitta-aineeton, turvallinen tekstiili

- Öko Tex® Standard 100 on kansainvälinen sertifikaatti, joka kertoo tuotteen turvallisuudesta käyttäjän näkökulmasta. Merkin saaneen tuotteen pH-taso on ihoystävällinen, tuote on tutkitusti haitta-aineeton ja käytetyt väriaineet ovat myrkyttömiä. Kriteerit sisältävät tarkat raja-arvot muun muassa formaldehydille, raskasmetalleille, torjunta-aineille, palonsuoja-aineille ja PFC-yhdisteille. Sertifikaatti myönnetään vuodeksi kerrallaan, ja sen saamiseksi tuotteet tarkastetaan riippumattomassa tutkimuslaitoksessa. Öko-Tex®-kriteerit ovat kaikkein tiukimmat lasten tuotteilla ja toiseksi tiukimmat lähellä ihoa käytettävillä tuotteilla.

GOTS - Luomu ja Eettinen

- GOTS eli Global Organic Textile Standard on tekstiilin ekologisuuden ja eettisyyden sertifikaatti. Sertifikaatti huomioi koko elinkaaren, aina raaka-aineen viljelystä lopputuotteeseen asti. Sertifikaattia valvoo ulkopuolinen riippumaton taho. GOTS-sertifikaatti ei salli esimerkiksi formaldehydien, kloorin tai raskasmetallien käyttöä. Ympäristöystävälliset väriaineet ovat sallittuja. GOTS kriteereissä huomioidaan lisäksi eläinten ja ihmisten hyvinvointi.
GOTS-sertifikaatin hakijan tulee täyttää ILO:n vähimmäiskriteerit (mm. järjestäytymisoikeus, palkka, työsopimus, työturvallisuus...). Lapsityövoima on kiellettyä.

Sertifikaatti myönnetään ainoastaan luonnonmukaisesti viljellyille luonnonkuiduille (luomu).

Anti-pilling käsittely

- Erityinen kankaalle tehtävä hoitokäsittely nukkaantumisen estämiseksi. Turvallinen käyttää. GOTS-kankaille voidaan myös käyttää tätä hoitokäsittelyä. Käsittely tekee kankaan pinnasta sileämmän sekä kangas on napakampi kuin kangas ilman tätä käsittelyä.

Avainlippu

AVAINLIPPU - SUOMALAISEN TYÖN PUOLESTA

Avainlippu on tunnettu alkuperämerkki, joka kertoo, että tuote on valmistettu tai palvelu tuotettu Suomessa. Avainlippu-merkityt tuotteet valmistetaan Suomessa. Avainlipun myöntää ja merkin käyttöä valvoo Suomalaisen Työn Liitto. 


Voinko ommella pari vaatetta Tinttamarin kaavoilla ystäväni kankaasta pientä korvausta vastaan?

- Yksinkertainen vastaus, ET VOI. Et ilman lisenssiä. Vaikkase ystävä maksaisi vaatteen sinulle oravannahkana tai keräisi omppuja omasta omenapuustaan, näin se vain menee. Korvausta vastaan tätä et voi tehdä. Kaavat ovat tarkoitettu vain yksityiskäyttöön, mutta lisenssin ostamalla voit käyttää kaavaa myös kaupalliseen tarkoitukseen. Pieni hinta sinulle kunnioittaa yrittäjää ja lunastaa kaavalle lisenssi kaupallista tarkoitusta varten. On kuitenkin malleja joihin et lisenssiä voi ostaakkaan koska valmiin vaatteen saat ostettua vain meiltä.

Voinko ommella Tinttamarin kankaista myyntiin?

Kotimaisten kuosisuunnittelijoiden kuten Mutturallan kuosien kaupallinen käyttö on kielletty.

Tilausvahvistuksessa oleva pdf-kaavan linkki ei toimi, vain valkoinen ruutu avautuu enkä ole saanut kaavaa käyttööni. Mistä tämä johtuu, saisinko uuden kaavapaketin? 

- Et saa, vaikka pyytäisit kauniisti. Olet todennäköisesti käyttänyt tilausvahvistuksesta löytyvän latauslinkin avaus-/latauskerrat loppuun, jonka jälkeen linkki ei enää toimi. Me hallinnan puolelta näemme jokaisen linkin latauskerran tarkasti. Lataus-/avauskerrat kuluvat jokaisesta linkin klikkauksesta, vaikka vain katsoisit pikaisesti kaavaa puhelimella. Linkin latauskertoja on rajoitettu, niitä on 3kpl. Avausrajoituksesta on mainittu sinulle tuotteen yhteydessä sekä toimitusehdoissa. HUOMAA että tämä ”3 latauskertaa” ei suinkaan tarkoita sitä että Sinulla olisi lupa jakaa tämä kyseinen paketti myös parille ystävällesi. Tee siis näin - Avaa linkki, tallenna .zip paketti koneellesi ellei koneesi tee sitä automaattisesti, jotta voit käyttää kaavaa myöhemminkin. Yleensä paketti löytyy kuitenkin sen kerran avattuasi älylaitteen välimuistista ladatuista tiedostoista, internet selaimesi latauksista tai tietokoneeltasi ladatuista tiedostoista.

Saanko ottaa kuvan kaavasta tai ohjeesta ja jakaa sen omassa somekanavassani?

- Et saa. Voit kysyä itseltäsi, minkä vuoksi ostit kyseisen kaavan? Ostitko sen vuoksi ettet tiedä miltä kaavan osien kuuluisi näyttää? Niinpä niin, siinäpä se syy miksi emme halua että kaavaa tai ohjetta kuvataan somekanaviin. Autamme mielellämme jos sinulla on kysymyksiä kaavasta.

Olen ostanut kaupasta ihanan tunikan jonka koko on 42, mutta teidän mittataulukko pyytää valitsemaan koon 46. Mistä tämä johtuu?

- Tämä johtuu siitä että mittataulukon mitat ovat tietyn vartalotyypin standardimittoja. Vartalon mittoja. Jokaisella on omanlainen käsitys omasta vartalostaan ja jokainen, ihan jokainen on kaunis juuri sellaisena kuin on. Ja jokaisella on mieltymyksensä siitä minkälaisia tai kokoisia vaatteita haluaa käyttää. Siksi suosittelemmekin kaivamaan kaavanpiirron yhteydessä esille sen lempparivaatteen, sen just passelin, hienosti istuvan vaatteen. Vertaamaan mittoja siitä valmiista vaatteesta suoraan kaavaan ja piirtämään kaavan ulos arkilta niillä sun omilla mitoilla. Minä, yrittäjä itse hyvänä esimerkkinä. Tykkään käyttää kokoa 36 ja 38. Moni ystäväni, samanmallinen, samanpainoinen - tykkää käyttää kokoa 34.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 20.02.2020 alkaen.

Päivitetty 16.4.2020


TINTTAMARI TMI (y-tunnus 3099962-8) myy tuotteita täysi-ikäisille.

Hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron. Pidätämme kaikki oikeudet.


TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme.


MAKSAMINEN JA MAKSUTAVAT

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Lisää maksamisesta Tästä.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

www.paytrail.com

Käytössäsi on yleisimmät verkkopankkimaksut, pankki- ja luottokortit, Collector lasku ja osamaksu sekä mobiilimaksaminen. 

Meillä voit maksaa myös käyttämällä PayPal-maksupalvelua. 

Paypal maksutapaprovisio lisätään ostoskorisi loppusummaan.

Paypal on turvallinen ja helppo maksutapa!


TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkasta ihan ekana roskapostikansiosi. 

Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme info@tinttamari.fi. Asioidessasi meijän kanssa - pijä aina mahollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. 

Tarkasta AINA, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalvelumme vastaa sähköposteihin maanantaista perjantaihin klo 10-15 välisenä aikana.


TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuu ostoskorin sisällöstä ja tilauksesi yhteispainosta.

Huomaathan Ettei toimituskulu ole ainoastaan Logistiikasta aiheutuva kustannus.

Pidätämme oikeuden lähettää pienikokoiset (yksittäiset kaavat) lähetykset myös päiväpostin mukana suoraan sinulle postilaatikkoon tai -luukkuun sekä vaihtaa valittua pakettikokoa pienemmäksi.

Ladattavat PDF-kaavat 0€

toimitetaan asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen heti onnistuneen maksusuorituksen jälkeen. Huomaa että pdf-kaavojen latauskertoja on rajoitettu (3krt) ja ne kuluvat jokaisesta linkin klikkauksesta. Joten avaathan linkin kerran ja lataat sen koneellesi talteen jotta voit käyttää sitä myöhemminkin. Emme lähetä sinulle uutta pakettia sähköpostiin vaikka pyytäisit kauniisti.

Asiakas on itse vastuussa antamansa sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron oikeellisuudesta.

Pikkupaketti 5,60 € 

Toimitus päiväpostin mukana suoraan sinulle postilaatikkoon/-luukkuun. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti Green-lähetyksenä.

Postipaketti ja Smart post 7,50 €

Toimitus ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin kun paketti on noudettavissa postista. Voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta pakettisi etenemistä.

Posti säilyttää lähetyksiä noutopisteissä 7 vrk, jonka jälkeen ne palautuvat meille takaisin.

Matkahuolto XXS-paketti 4,50 €

Paketti kuljetetaan valitsemaasi nouto- tai pakettipisteeseen 1-3 arkipäivän kuluessa. Voit seurata lähetystäsi lähetystunnuksella. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa.

Matkahuolto Lähellä-paketti 6,90 €

Paketti kuljetetaan valitsemaasi nouto- tai pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa. Voit seurata lähetystäsi lähetystunnuksella. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa.

Matkahuollon Lähellä- ja XXS-pakettien noutopaikkoina toimivat Matkahuoltojen / Matkahuolto-asiamiehen sekä matkahuollon automaattien lisäksi K-marketit ja R-kioskit.


Eurooppa

Toimitamme lähetyksen sinulle myös Euroopan alueelle ja muualle maailmalle. 

We ship almost Worldwide. Please contact us info@tinttamari.fi if you want your order outside Europe.

SAATAVILLA MYÖS POSTIN KOTIINKULJETUS 14€ JA MATKAHUOLLON KOTIPAKETTI 14€

Postikuluttomuusraja koskien Suomeen lähetettäviä pakettitilauksia 100 €, ei koske Postin kotiinkuljetusta ja Matkahuollon kotipakettia.

Ooppa tarkkana toimituskulujen kanssa, me emme voi teknisistä syistä johtuen palauttaa liikaa maksettuja toimituskuluja sinulle vaikka haluaisit vaihtaa toimitustapaa. Emme myöskään palauta toimituskulua joka on valittu virheellisesti pdf-kaavoille.

Lisätietoja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/ sekä http://matkahuolto.fi

Nouto Sovitusti

Voit myös hakia tilauksesi sovitusti Martinniemestä. Olemme pääsääntöisesti paikalla arkisin 10-15 välillä, mutta MUISTA SOPIA tilauksesi noudosta hyvissä ajoin etukäteen jotta tiijetään olla varmasti paikalla. Voit laittaa meille viestiä Facebookin kautta. Tai tekstaria numeroon 044 9853280

Noutamaton tilaus peruutetaan automaattisesti 2 viikon kuluttua noutoilmoituksesta.

Tilausten yhdistäminen

Voit jättää tilauksesi odottamaan meille 2 viikon ajaksi. Voijaan siis yhistää saman henkilön usiampia tilauksia, mikäli asiakas ei oo saanu "tilauksesi on käsitelty" -ilmoitusta. Ensimmäisessä tilauksessa pitää tällöin olla toimitustapa, noutopaikka sekä maininta ”jätetään odottamaan”.

Seuraavan tilauksen yhteyvesä sun pittää kirjottaa lisätietokenttään aiemman tilauksen/tilausten numerot ja valita toimitustavaksi ”yhistetään aiempaan tilaukseen ja jätetään odottamaan.” Tai ”yhistetään aiempaan tilaukseen ja saa lähettää”, jolloin saamme automaattisesti tiedon että tilaus on valmis lähetettäväksi.

Tilauksesi toimitetaan tällöin samoilla toimituskuluilla. Kahteen kertaan maksettuja postikuluja emme hyvitä jälkikäteen! 

Emme voi yhdistää eri henkilöiden tilauksia.

Mikäli haluat yhdistää useita eri tilauksia yhteen pakettiin, ensimmäisessä tilauksessa pittää siis olla valittuna sellanen toimitustapa, jolla kaikki yhdistettävät tilaukset tulevat varmasti perille TAI tilauksen toimituskuluttomuus pitää ylittyä. Emme laske useiden tilauksien loppusummia yhteen.


TILAUKSESI KÄSITTELY- JA TOIMITUSAIKA

Pyrimme olemaan nopiana. Pääsääntösesti tilaukset lähtee meiltä kuljetukseen 1-5 arkivuorokauden kuluessa tilauksen saapumisesta, ellei toisin mainita. Ennakkoon tilattavien kankaiden yhteydessä on maininta kankaan saapumisarviosta, varaudu kuitenkin viivästyksiin tuotannossa. Pidätämme oikeuden toimitusaikojen muutoksiin erilaisten kampanjoiden aikana (esim. ALET, Kässämessut, Black Friday, Kankaiden Yö).

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Lähetyksesi saattaa myös viivästyä ylitsepääsemättömästä esteestä, kuten vakavasta sairaustapauksesta. Tiedotamme Facebook-sivuillamme poikkeavista toimitusajoista.

Emme vastaa valitsemasi kuljetusyhtiön kuljetuksien nopeudesta.


KAAVOJEN YKSITYISKÄYTTÖ

Tinttamarin kaavat ovat vain YKSITYISKÄYTTÖÖN eli omaan käyttöösi! Kaavan jakaminen kolmansille osapuolille ehdottomasti kielletty. 

Koskee myös pdf-kaavojen .zip-paketteja. Ladattavia pdf-kaavoja ei saa myyä etteenpäin, .zip paketteina tai itse tulostettuina paketteina.

Näitä ei saa lainata, ei piirtää kellekkään maksua vastaan pyyettäessä, ei kuvata (kaavaa tai ohojetta), ei jaella somessa eikä paikallislehessä.

Kaavan käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin on EHDOTTOMASTI kielletty.


VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Valmiilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske tilauksesta valmistettuja tuotteita, määrämittaan leikattuja kankaita tai pala- / alekankaita. Ennakkoon tilattavat alennushintaiset kankaat kuuluvat alekankaisiin.

Tarkistathan tilaamasi kankaan kunnon ennen esipesua ja kankaan leikkaamista. On mahdotonta arvioida missä vaiheessa kankaan virhe on syntynyt, jos olet ottanut kankaan jo käyttöön. Tällöin vastuu virheestä siirtyy kuluttajalle. Pyrimme korvaamaan viallisen tuotteen vastaavalla, mikäli se on mahdollista.

Jokainen tilauksesta valmistettu vaate on uniikki - juuri sinua varten valmistettu yksittäinen kappale eikä palautusoikeutta tällöin ole. 

Palautukset ja vaihdot tapahtuvat asiakkaan omalla kustannuksella käyttäen Matkahuoltoa tai Postin SmartPost- tai pakettilähetystä. Emme vastaanota postiennakolla palautettuja tuotteita.

Jokainen vaihto-/palautustapaus käsitellään aina tapauskohtaisesti.

Tilaamalla digitaalisen tuotteen, Sinä asiakkaana suostut siihen, että digitaalinen sisältö on ladattavissa maksusuorituksen jälkeen tulevasta sähköpostiviestistä. Eikä sillä ole palautusoikeutta.

Palautusta tehdessäsi, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: info@tinttamari.fi ja kerromme sinulle palautusohjeet. 

Tuotteen noutamatta jättäminen ei ole palauttamista.

Mikäli palautusilmoitusta ei tehdä, vähennetään maksun palautuksesta 15 euroa käsittely- sekä toimituskuluja, sekä mahdolliset laskutuskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi. 

Ota aina ystävällisesti ensin meihin yhteyttä kaikenlaisissa reklamaatiotapauksissa.

Asiakaspalvelumme vastaa arkisin klo 10-15 sähköposteihin sekä Facebook-viesteihin. Reklamaatiot käsittelemme vain sähköpostin välityksellä. 

Laitathan siis mahdollisen reklamaation kuvien kera ystävällisesti sähköpostiin. 

Jos peruutatte kaupan, palautamme teille teiltä saamamme suoritukset.


NOUTAMATON PAKETTI

  • Noutamatta/lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.
  • Noutamatta/lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 15€ maksun.
  • Mikäli paketti palautuu takaisin meille, veloitamme uudelleenlähetyksestä uudet lähetyskulut (7 €) sekä palautuksesta aiheutuneet kulut (15 €).

HOX HOX! Tilauksesi (paketti) tulee perille pääsääntöisesti muutamassa päivässä. Saat lähetyksestä toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Vahvistuksessa on paketin seurantakoodi (ellet tilannut kirjettä). Seuraa pakettisi toimitusta ja ilmoita meille, jos huomaat ettäse on jumissa jossaki. 

JOS et ole saanut toimitusvahvistusta, tarkista ekana roskapostiloova ja ota vasta sen jälkeen meihin yhteyttä. Voimme lähettää toimitusvahvistuksen tarvittaessa uudelleen. 

Mikäli tilauksesi palautuu noutamattomana meille takaisin sen vuoksi, että antamasi yhteystiedot ovat väärin, käsittelemme palautuksen samoin kuin noutamattoman paketin. Mikäli valitsit toimitustavaksi "Nouto Sovitusti" ja tilauksesi noudosta EI ole sovittu 2 viikon kuluessa lähettämästämme noutoilmoituksesta, käsittelemme palautuksen samoin kuin noutamattoman/peruuttamattoman paketin.


ONGELMATILANTEET

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti meille sähköpostilla info@tinttamari.fi. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.


MUUTA

Pidätämme kaikki oikeudet. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

Tinttamari Tmi käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.